🛡️ Política de Reembolso e Devoluções | loja.abaeterun.com
Agradecemos por comprar na loja.abaeterun.com. Prezamos pela sua satisfação e confiança, e nossa política foi elaborada para garantir transparência e segurança em todas as suas compras de produtos via dropshipping, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.
1. Condições Gerais para Devolução e Reembolso
Todos os produtos vendidos na loja.abaeterun.com são enviados diretamente dos nossos fornecedores internacionais (via Dsers/AliExpress). Como tal, nossos procedimentos de devolução e reembolso seguem as diretrizes abaixo, priorizando a segurança e a sustentabilidade do nosso modelo de negócio.
- Comunicação Obrigatória: Qualquer solicitação de devolução, troca ou reembolso deve ser comunicada primeiramente à nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@abaeterun.com antes do envio de qualquer produto.
- Prazo de Comunicação: O cliente deve nos contatar dentro do prazo estipulado, conforme a seção específica (Arrependimento ou Defeito).
- Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e, se aplicável, com a etiqueta/lacre intacto.
2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra.
- Prazo: O prazo para manifestar o arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (conforme rastreio de entrega).
- Procedimento de Devolução:
- Após a comunicação e aprovação do nosso suporte, o cliente receberá as instruções para o envio.
- Custo do Envio: Como a desistência é uma escolha do cliente, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. O produto deverá ser enviado para o endereço no Brasil que será indicado pelo suporte.
- Análise do Produto: Ao recebermos o item devolvido, ele passará por uma análise para confirmar as condições mencionadas na Seção 1. O prazo para esta análise é de até 5 (cinco) dias úteis.
- Reembolso: O reembolso será processado somente após a aprovação da análise.
3. Troca ou Devolução por Defeito
Caso o produto chegue com defeito de fabricação, diferente do solicitado, ou avariado no transporte.
- Prazo: O prazo para notificar defeitos ou avarias é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para produtos não duráveis (como alimentos ou cosméticos), este prazo é de 7 (sete) dias corridos.
- Evidência: É imprescindível anexar fotos e/ou vídeos claros que comprovem o defeito, avaria, ou o erro no envio no momento da comunicação por e-mail (contato@abaeterun.com).
- Procedimento:
- Após a comprovação por nossa equipe, o cliente pode optar por:
- Receber um novo produto (sujeito à disponibilidade de estoque do fornecedor, podendo levar o mesmo prazo de entrega de uma nova compra).
- Receber o reembolso integral do valor pago.
- Custo do Envio: Em caso de comprovado defeito/erro, os custos de envio da devolução são de responsabilidade da loja.abaeterun.com, e serão reembolsados ou um código de logística reversa será fornecido.
- Após a comprovação por nossa equipe, o cliente pode optar por:
4. Processamento de Reembolso
O reembolso é sempre processado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra original.
- Prazo de Processamento: Após a aprovação da devolução (análise e/ou comprovação de defeito), o reembolso será solicitado à operadora de pagamentos em até 10 (dez) dias úteis.
- Prazo de Crédito:
- Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer na fatura atual ou na próxima fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão e das políticas da sua administradora.
- PIX/Transferência/Boleto: O crédito será efetuado na conta bancária do titular da compra (CPF) em até 7 (sete) dias úteis após a solicitação.
5. Exclusões de Garantia
A garantia de troca e devolução não cobre:
- Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou sem atender às condições mencionadas (Seção 1).
- Desgaste natural de uso.
- Danos por mau uso (quedas, contato com produtos químicos, uso indevido, etc.).
- Danos causados por tentativas de reparo ou modificação.
- Divergências de cores ou pequenas variações estéticas que não configurem defeito funcional (visto que imagens online podem ter pequenas variações de tonalidade).
6. Contato
Qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato:
- E-mail: contato@abaeterun.com
Agradecemos a compreensão.